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陕西省消协回应金融服务费!汽车消费如何维权?四川省消委会支招

更新时间:2019-04-15 15:28:11    来源:四川在线    手机版

陕西省消协回应金融服务费!汽车消费如何维权?四川省消委会支招

四川在线 2019-04-15 15:28

西安奔驰车主维权一事持续发酵,奔驰漏油事件再升级!

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据新京报报道,4月15日,记者从陕西消费者协会了解到,消费者不知情时被收费是不合法的。消费者协会工作人员称,消费者遇到这种情况,可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径进行维权。

4月13日,女车主与4S店相关负责人见面。在曝光的谈话录音里,车主提到自己本来可以全款购买,但4S店称奔驰金融贷款利息低,用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。

此后,她付完首付款后,在不知情的情况下被开通奔驰金融,还被迫交纳服务费1.5万,对方还要求把钱转至一个私人账户,并且没有发票。交完这笔服务费,才接着为她办理后续业务。

车主表示,并不理解自己交纳的这笔服务费,到底获得了什么服务...

女车主在被曝光的录音中提出了八项诉求,其中的焦点集中在她在4S店所缴纳的1.5万多元的“金融服务费”上面。

这笔钱,不仅没有发票,还是通过微信转入了一个私人账户。女车主声称一定要代表广大消费者为这笔费用讨个说法。

北京:多家4S店表示都会收取“金融服务费”

央视财经《经济信息联播》栏目视频

女车主:你的奔驰金融费我不知道出于何处,没有任何人给我解释,我全款买得起这辆车,我可以全款买,你们让我做奔驰金融贷款,说利息低,我说我不想贷款,你们各种引诱我买,引诱我买之前,有跟我说有“金融服务费”这么一笔钱吗?没有。我根本就不知道这个是服务费,服务什么?你们帮我做什么了?

当事人所说的这笔“金融服务费”到底是什么?在4S店办理贷款都需要缴纳这笔费用吗?对此,记者今天在北京走访了几家不同品牌的4S店。

奔驰4S店工作人员:金融服务费都有,因为金融服务费,比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核,包括抵押登记,这些都是需要人员为您服务的,所以这部分费用肯定会有。

北京现代4S店工作人员:服务费2800元,北京现代金融业务也要收服务费。

记者发现,在4S店购车时,缴纳金融服务费确实是普遍现象,一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。

消费者:知道有利息、手续费等很多的收费,也搞不清楚,所以选择全款买车。

知情人爆料:“金融服务费”就是4S店一种收费方式

看来在贷款购买汽车的时候,消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了,正如女车主所质问的,这笔钱究竟是交到了谁手里,4S店到底为消费者提供了什么服务呢?

这是一份新车的消费订单,标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现,这里有一项车贷服务费,这就是之前提到的金融服务费。

北京一家4S店的销售报价单,也清楚地标注了有这样一个服务费,所以,这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的,很多店还是会提前告知的,但是这笔钱究竟是什么?为什么要缴纳这笔费用呢?又是谁来收取呢?

某汽车4S店工作人员: 金融服务费就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商,不同的4S店,可能会个别有些区别。一般来说,按照贷款金额的3%到5%来收取,根据车型不同,还有品牌不同。

它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料,还有审批的一些流程使用的一些费用。

收取这个费用是没有什么法律依据的,就是办理的费用,所有的4S店都存在这个问题。

这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。 大多数店应该是不能开发票的,一般都是以收据的形式给你。

记者:很多人在购买车的时候可能会选择全款买,但是销售都会让他去用贷款的方式,这是为什么?

知情人:因为他一般会给消费者两个价格,一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格,一般贷款购车价格会多优惠一些,所以他就会引导消费者使用贷款购车,但是贷款中间可以收取,像贷款手续费,或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务,所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。

记者:如果我现在是消费者,我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费,会怎么样呢?

知情人:直接就导致无法办理金融方案,直接无法办理,就不受理业务。

奔驰公司独家回应:不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费

收取金融服务费究竟是4S店所为,还是奔驰的行为呢?今天,梅赛德斯-奔驰也针对这一问题独家回应记者。

奔驰称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体,我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

看着女孩无奈的控诉和维权

消费者深感维权之艰难

在面对商家的销售套路时

如何擦亮双眼明白消费?

4月15日,四川省保护消费者权益委员会

给消费者支招——

签合同,辨仔细,霸王条款要抵制

经营者利用格式合同条款免除自身、加重消费者权利,如延迟交车、缴纳保证金、指定消费等,不要认为都是这样的就是合法的,敢于和行业潜规则说“不”。

验新车,要看清,随车资料要收齐

有的汽车经销商已将合格证作为抵押,同时又将无合格证的车辆进行销售,在交付车辆时不随车交付合格证, 消费者买了新车上不了牌,看着新车上不了路。《汽车销售管理办法》第十四条明确了经营者应完整的交付随车资料,经营者不能以身试法,消费者更要防入陷阱。

买保险,售附件,强制交易要当心

经营者在销售一些紧俏车型的时候,以要求消费者购买搭售高价的车辆装饰装潢和车用附件,或强制销售配套改装套餐(例如,改换皮质座椅、加装导航)。有的经销商会要求消费者必须在店内进行保险或指定保险公司,否则不予销售或不享受相应优惠。其行为违反《消费者权益保护法》第九条之规定,消费者的自主选择权和公平交易权不容侵犯,应及时投诉维权。

交车款,索发票,不明收费要问清

在购车时“订金”和“定金”要分清,一字之差区别大。有的经销商会借与其他业务相关单位(如银行、金融公司)进行业务合作为理由,在未提供实质性服务的情况下,向消费者收取费用(例如, 贷款手续费),不明收费不能交,明明白白消费最重要。收费项目要问清,钱款发票要一致。

看项目,要单据,售后服务藏猫腻

小病大修,随意加项,非原厂配件不明示,拖延维修逃责任,消费者要对所更换配件进行查看:生产厂家名称、地址、生产日期和外包装是否完整,维修完毕后向4S店索要发票和维修记录。

留书证,存记录,维权证据要收集

消费者在消费过程中要保存消费的合同、票据,经营者的口头承诺最好要书面注明,交易中的对话、咨询可以留存记录。举证责任要知晓,《消法》23条,家用汽车消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵的,由经营者举证。一但认为自己的合法权益受到损害了,要及时向各级消费者权益组织或行政机关投诉,及时的维护自己的合法权益。

四川在线记者:杨琴

综合:央视财经

编辑:王了

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